Přehnané zpoždění, zrušení bez zjevné příčiny, ztracená zavazadla, špatné zacházení s cestujícími, zadržení v letadle bez odletu na hodiny ... V poslední době se tyto problémy objevují každý den na každém letišti na světě a cestující se často cítí nechráněni. Víme, že máme práva bojovat a zákon nás chrání kompenzací, pokud k tomu dojde. Ale musíte tvrdit! V tomto článku vám to řekneme jak reklamovat zpožděný nebo zrušený let a práva, která máme jako cestující.
Můžeme říci, i když s malými ústy a dotykem dřeva, jsme měli štěstí s většinou letů na našich cestách. Nikdy jsme neutrpěli zrušení příliš traumatické a my jsme nemuseli sát nekonečné fronty před protipoložkou společnosti.
I když si vzpomínáme na velké sněžení na Vánoce v Madridu, které nás nechalo spát jednu noc na letišti (jediným důsledkem bylo mít ještě jeden den dovolené) a několik zásahů řidičů ... Oh, a oheň na letišti v Římě, který Přinutil mě, abych celou noc ležel v chodbě a čekal na přemístění ... A tentokrát jsme zůstali 3 hodiny v letadle, aniž bychom opustili cestu do Varšavy ... Pokud bychom nakonec měli naše aventurilly!
Pravda však nikdy nebyla jasná, kdy, co, jak a kde se v těchto případech a podobných případech uplatnit.Jaká práva má cestující při zrušení letu? Kolik zpoždění podléhá kompenzaci? Jak tvrdit, když ztratím kufr? To jsou věci, které bychom měli vědět, než se vydáme na výlet, aby nás zatracený řidičský údiv nepřekvapil!
Jedná se, obecně řečeno, o práva, která mají cestující a že letecké společnosti by měly dodržovat:
V těchto případech společnost a / nebo cestovní kanceláře vyšly z linky a prodaly více míst, než jsou (nevím, jestli čeká na provoz v den letu, aby bylo hrozné a přimělo mnoho lidí, aby ho ztratili). Pokud se na žádost dobrovolníků vzdáte vaší vstupenky výměnou za určité výhody, přesto vám odepřou nástup na palubu, víte, že máte tyto práva:
- Odškodnění pro částky mezi 125 a 600 EUR v závislosti na vzdálenosti ujeté letem.
- Pozor během čekací doby, s jídlem, pitím, telefonováním a dokonce pobytem v hotelech, pokud je nutné strávit noc při čekání na váš alternativní let.
Je důležité vědět, že kompenzace může snížit na polovinu Pokud nabízená alternativní doprava umožňuje dosáhnout cíle s rozdílem 2 až 4 hodiny od původního letu, v závislosti na vzdálenosti ujeté letem.
Řešení: vrácení peněz částky jízdenky nebo alternativní doprava. Více kompenzace.
Jaké jsou příčiny mimo společnost? Obvykle způsobují povětrnostní podmínky, jako je silný sníh nebo vítr, politické příčiny, jako je stávka kontrolérů, a podobné věci, například „vyšší moc“. Společnost vám bude muset nabídnout některou z následujících možností řešení:
- Vrácení peněz částky jízdenky a případně bezplatný návrat do původního výchozího bodu.
- Zpoždění cesta do data, které vám vyhovuje (v závislosti na dostupnosti míst).
Nabízejí se časy nastoupení na další let, který se koná následující den. Pouze v případě, že mezi zrušeným a alternativním letem trvá jedna noc, musí letecká společnost nabídnout bezplatnou hotelovou noc a transfery z / na letiště.
Kromě toho budete mít právo na pozornost, s jídlem, pitím, hovorem atd. zdarma.
Řešení: transport do vašeho konečného cíle do alternativní prostředky nebo vrácení peněz.
Budete mít stejná práva to v případě „Overbooking“(Úhrada nebo alternativní přeprava + pomoc + náhrada). Společnost však může nevyhovují s kompenzací, pokud k některému z nich dojde případy:
- Zrušení z vnějších důvodů v kterémkoli z výše uvedených případů.
- O zrušení jste byli informováni 14 dní předem.
- Byli jste informováni mezi 14 a 7 dny předem a nabízejí vám alternativní dopravu, která neopustí 2 hodiny před nebo dorazí 4 hodiny po původní rezervaci.
- Byli jste informováni méně než 7 dní předem a oni navrhují další let, který neodlétá 1 hodinu před nebo dorazí 2 hodiny po původní rezervaci.
Řešení: vrácení peněz částky jízdenky neboalternativní doprava. Vícekompenzace.
práva že budeme mít cestující v případě zpoždění letu:
- Pomoc, s jídlem, pitím, hovorem atd. a ubytováním a dopravou až do tohoto případu, pokud musíte během zpoždění strávit noc. Toto právo je uděleno, když je zpoždění:
- 2 hodiny nebo více při letech 1 500 km nebo méně.
- 3 hodiny nebo déle na letech uvnitř Společenství nad 1500 km a na všech ostatních letech od 1 500 do 3 500 km.
- 4 a více hodin u letů nezahrnutých v předchozích oddílech.
- Vrácení peněz částky jízdenky, za zpoždění delší než 5 hodin.
- Odškodnění, v případě zpoždění o více než 3 hodiny. Přestože částky nejsou ve stávajících předpisech uvažovány, toto právo je uznáno.
Řešení: vrácení peněz množství jízdenky av některých případech kompenzace.
Jaké napětí, když čekáme na náš kufr na pásce a vidíme, že se objevují všechny kromě vás. Bojíte se toho nejhoršího ... tentokrát se mě to dotklo! A nakonec, po půl hodině čekání, uvidíte jeho malou hlavu ... Ale pokud ne a váš kufr letí v té době do druhé části světa, víte, že máte právo na náhrada až 1 220 EUR. Konečná částka se počítá na základě mezinárodní dohody podepsané každou zemí, ale no tak, něco je třeba opravit!
Před nástupem na palubu, placením příplatku, můžete také učinit zvláštní prohlášení o hodnotě zavazadel, ale v případě, že dojde ke ztrátě nebo poškození, bude výše náhrady vyšší.
Pokud se nacházíte v některé z výše uvedených situací, musíte předložit nárok na leteckou společnost. Pokud po chvíli neobdržíte odpověď nebo navrhované řešení neuspokojí vás, můžete podat stížnost na Státní agentura pro leteckou bezpečnost (viz jejich webové stránky), z ministerstva rozvoje. Na webových stránkách najdete formuláře, které budete muset zaslat, spolu s kopií nároku společnosti.
Máte také možnost jít na některé specializovaná společnost která se věnuje boji za vaše práva, více zvyklí na jednání s těmito býky.
Většina cestovních pojištění zahrnuje krytí zpoždění a zrušení letu a také za ztracená zavazadla. Například IATI (pojištění, které máme) má službu s názvem „Airhelp“, kterou lze najmout za příplatek 5 EUR a zahrnuje všechny postupy pro včasné vymáhání pohledávek. Zde vám řekneme, jak vybrat nejlepší cestovní pojištění.
Existuje několik bankovních karet, které nesou určité pojištění, které může být velmi zajímavé. Podmínky obvykle přicházejí do EU smlouva s kartou, takže ji už hledáte (teď si myslíte, že kam to sakra dáte) a kontrolujete, co vás to kryje. Mezi těmito pojistkami je několik cestování za které si můžete účtovat a náhrada za zpoždění, zrušení, ztracená zavazadla atd.. Mějte na paměti, že budete muset koupit lístek s touto kartou.
Křídlo! Teď, když to víte jak žádat o let... Všichni si mohou nárokovat!
